分析、主动传递信息

事件原委：

上周五一个培训需求：省农业银行人力资源部某女士致电说需要对一线柜台员工进行培训。

周一一个培训需求：光大银行福州分行营业部某女士致电说需要对营业部整体改善、咨询式培训方案。

 

前一个由于一线主管不在办公室，没有及时的通知和处理，客户有不满的的情绪。其他主管和工作人员对此有点意见。

后一个主动说明情况，及时反馈，意见就没有那么大了。

 

 

个人感受：

 

在面对一些自己不处理的事件时，分析一下不能处理的原因：缺少哪些资源？人力的支持、文件和业务流程的支持。。。。

 

实在不能处理时，即业务不熟悉，或者不是自己处理的业务时，你应该做的是：提交问题和详细情况给你的上级，在迅速做出判断的情况下及时汇报、及时传达、及时表述、及时反馈、

 

 

这样你不会被批评，不会因为业务上的事情被同事和领导上级产生意见和想法。毕竟业务不容易，有需求主动找上门的业务更不容易，生存压力这么大，谁都没有理由容忍主动上门的也业务做去做这样的事情发生。