走访民生-服务

民生银行走访录

今日接触了民生银行，一听到这个名字就适合做品牌营销，民生，民生，国计民生，关系到国家以及每个人的生活，工作等等。如果发展壮大的话，绝对会形成优质品牌和良好的口碑。遗憾的是实际情况并非如此。其中原由也并非我所能表述完备的。只是就我个人的一些亲身体验来说明一些问题，反映一些状态吧。不过是一家之言，所以其中疏漏还请各位专家以及民生银行相关人员海涵。

由于对福州地形不熟悉，虽然知道地理位置，但是乘车以及步行都还是挺费章折，天气下雨，我看了看门口，环境还是不错，在十字路口环型，应该说银行所在地理位置是相当不错的，一抬眼就能看见，包括我在天桥上也能远远的看到民生银行的招牌，在这一点上还是不错的。门口的标志以及营业时间，包括ATM机都还不错，由于是下雨天，门口会有一个雨伞架，由于我的雨伞质量不是很好，所以放置的时候不是很方便，看我挂了半天，里面走出一个清洁阿姨想帮我挂，不过我尝试着挂好了。进入大厅，没有什么客户来办理业务，取号机闲置在一旁，我取号不到一分钟就听见叫号，营业员在问我好之后，问我需要办理什么业务，我当然说要新开帐户，营业员就说请拿身份证。不过令我想不到的是我的身份证却被他们看了再看，怀疑身份证的真实性。营业员说需要和我确认一下身份，于是询问我的生日，我如果这个都记不住的话，那可真的太没面子了。授权人员在后台也给予我这样的"待遇"。在后面的过程中，不厌其烦的输入口令密码，我记得是开卡4次，开折4次，开通网上银行2次，似乎是在折腾我的手指。现在似乎所有营业人员都只推荐你使用借记卡，而不推荐使用存折，大抵是因为办理借记卡比较方便、快捷。其实对于新客户，在办理开帐户业务时并且在办理业务客户不多的情况下完全可以推荐使用其他业务，比如网上银行、电话银行、信用卡等等。相当于一站式服务和全面业务开通办理，绝对可以给银行创造客户价值和利润并且提高客户满意度。这又何乐而不外呢？

网上银行作为银行一项分流举措，确实应该有一定的功效，只是营业员对此并不是很熟悉，因为以前我有用过工商银行网上银行的经历，所以想当然的以为民生银行也会有两个口令：一个是网银登陆口令，一个是支付口令。所以我就故意问，看她是否清楚网银的具体操作情况。她对此不是很熟悉，不过她说支付宝（淘宝）是可以直接用的，后来她又问她同事，同事似乎对此也不熟悉，不仅如此，回答的时候漫不经心、有气无力的，我都没听见说什么。下雨天，步行了一段路程，还说了一些话，口就有点渴了，于是想喝点水，走到引水机旁边，水是有的，可是喝不成，我想大家都知道是因为没有水杯。这是一个很普遍的情况，没有水杯。我可不轻易放弃，于是朝旁边理财专柜的客户经理询问水杯，原来在他们后面的柜子里面。所以我喝到了水，我想大部分的人估计是没喝到民生银行的水的。接下来的情况似乎就好一点了，到最后所有的材料以及我交的身份证都被礼貌的给我了，这个我还挺高兴的。

接着， 询问了一些理财的情况，在一家酒店的大厅里填写完表格。就开始第二家的走访了。第二家，也挺有意思，保安会提示你怎么做。营业员是站着办理业务，虽然有座位。很快办完存款业务，就到客户经理那里去询问一些关系理财产品的情况，这家的客户经理比上一家要多，要热情，介绍业务也比较规范一点，不过还是有些概念不清晰，我虽然也不是很了解，但是结果有些地方她却站在的意见和理解上再去解释和说明，不过这也可能是她的营销技巧吧！总体感觉来说，还是不错的，可能还和客户比较少有关系，流量小的情况下，服务水平和质量可能是没有办法体现出来的！

所以以后不管什么事情，选择的时候可以从多个角度来考虑，在不影响效果和实际结果的情况下，多选择一些能够提供比较宽松、舒适的服务供应商！因为他们知道这个机会是多么的不容易得到！就象饿汉才知人间辛酸一样！饱汉那里会知道这些！ 历史上一个故事挺让人感慨的：晋惠帝在华林园里，听到蛤蟆的叫声，就问身边的人说："这叫喊的东西是官家的，还是百姓私人的呢？" 侍中贾胤回答说："在官地上叫的就是官家的，在私地上叫的就是私人的。" 当时天下闹饥荒，老百姓饿死了许多，晋惠帝听说后说："他们也大无知了，没有粮食，为什么就不能煮肉粥吃呢？"